Vous avez envoyé de l'argent à la mauvaise personne
Un envoi confirmé avec votre code PIN est irréversible : PayMeDaba ne peut pas le reprendre sans l'accord du destinataire. Voici les étapes :
- Contactez la personne si vous la connaissez, et demandez-lui de vous renvoyer la somme.
- Envoyez-lui une demande de paiement du même montant, avec un message clair comme « Envoi par erreur, merci de me le renvoyer ». Elle pourra la payer en un geste.
- Écrivez au support à support@paymedaba.com si elle ne répond pas, en indiquant votre @identifiant, la date, le montant et l'@identifiant du destinataire. L'équipe vous indiquera les démarches possibles.
Pour l'éviter la prochaine fois, vérifiez toujours le nom affiché avant de confirmer : voir le guide envoyer de l'argent.
L'argent n'apparaît pas
Si vous êtes le destinataire : ouvrez l'onglet Activité et vos notifications. Un envoi entre comptes PayMeDaba est instantané : s'il n'apparaît pas, demandez à l'expéditeur de vérifier qu'il a bien confirmé l'envoi avec son code PIN et qu'il a choisi votre @identifiant, pas celui d'un homonyme.
Si vous êtes l'expéditeur : regardez dans votre activité si l'envoi figure comme effectué. S'il n'y est pas, il n'a pas été confirmé et votre solde n'a pas été débité.
Un retrait vers la banque tarde
Les retraits sont traités sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés. Suivez le statut dans l'onglet Activité. Si la banque rejette le virement, le montant complet revient sur votre solde. Tous les détails dans le guide retrait vers RIB.
Ouvrir une réclamation
Écrivez à support@paymedaba.com depuis l'adresse e-mail de votre compte avec : votre @identifiant, la date et l'heure, le montant, l'@identifiant de l'autre personne et une courte description. Ne communiquez jamais votre code PIN : personne chez PayMeDaba ne vous le demandera. En savoir plus sur la sécurité.